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【輿情】從嗨學網被曝光看在線教育行業亂象

2020-07-22 09:20 千龍網

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7月16日晚,延期舉行的3.15晚會在央視播出。民辦互聯網教育企業“嗨學網”,因 “銷售說一套,協議簽一套”被曝光。受其影響,民辦教育機構存在的一系列問題被推向風口浪尖。

千龍智庫全媒體輿情信息技術監測平臺顯示,搜索“在線教育亂象”,僅7月15日至7月21日期間,相關信息量就達21819條,民辦教育機構存在的“交錢容易退錢難”“虛假報考”“夾帶低俗廣告”等問題,成為網民投訴或議論焦點。

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圖1:受3.15晚會影響,在線教育亂象關注度明顯上升。

交錢容易退費難,嗨學網、猿輔導、DaDa線上英語等均同類問題

7月16日晚,央視財經播出的“3·15”晚會上,嗨學網被曝存在“交錢容易退錢難”“虛假報考”等營銷亂象。3·15晚會的郵箱收到了數百封投訴嗨學網的郵件,“保過班型,簽訂不過退費協議”“一科不過,100%保障退費”等宣傳存在于嗨學網日常營銷中,但不少嗨學網學員卻投訴“交錢容易退錢難”。

千龍智庫全媒體輿情信息技術平臺監測顯示,嗨學網存在的問題由來已久。黑貓投訴平臺上,今年4月起,多名嗨學網學員反映報名課程培訓無法考試又無法退款的情況。央視報道,2019年初成都潘女士在網上看到嗨學網的廣告,向嗨學網交了4498元購買網絡培訓課程,交費后發現自己并不具備參加該項考試的資格,遂索要退款遭到拒絕。

監測還發現,除嗨學網外, 猿輔導、學慧網、學霸君、滬江網校、新世界教育、DaDa線上英語等知名在線教育機構,都曾被網民投訴“退費難”。

2019年3月,網友“徐女士媽媽”投訴噠噠英語在線培訓。簽訂的合同中約定“在開課40天內且上課不足15節課,甲方如對課程不滿意,有權要求全額退款”。“徐女士媽媽”上課不足14節課要求退款,噠噠英語稱需按課程原價扣除課時費用,并屢次拖延退款時間。

2020年4月,網友曝光“猿輔導”培訓機構“退費”變“猿幣”,并和蘋果公司互相扯皮。網友反映,由于疫情原因,購買猿輔導課程,后來家里決定進行高職考試,就向猿輔導退課,對方只退猿幣不予退款。網友多次打蘋果客服和猿輔導客服,兩者都把責任推卸給對方。

“延遲退費”“無法全額退費”“退費程序冗長繁雜”,成為消費者遭遇在線教育機構系列退費問題的典型表現。

學而思因課程夾帶低俗廣告被約談,互動作業、學習寶、小肚皮等APP曾被曝同類問題

近日,根據網民舉報,國家網信辦針對“學而思網校”APP存在低俗視頻、教唆早戀內容等突出問題,指導北京市網信辦會同屬地教育主管部門,依法約談網站負責人,責令限期整改,完善信息安全制度,加強內容審核,切實落實主體責任。

千龍智庫全媒體輿情信息技術平臺監測顯示,除學而思外,互動作業、學習寶、小肚皮等教育類APP也曾被曝出存在低俗信息問題。 

竞技游戏竞猜盘口2018年,互動作業App首頁被曝公然植入大量網絡游戲推廣,通過公眾號轉移其App內用戶,向未成年學生推送含有兩性關系的低俗小說與文章。學習寶、天天練樂樂課堂兩家App的社區版塊內,同樣也被曝出含不良內容。

今年7月,新華社報道,有家長發現女兒的S5型號步步高家教機中有一款“小肚皮”APP,存在涉黃內容。多名網友反映“小肚皮”APP并非首次出現成人內容,此前便有用戶在軟件里傳播色情小說或他人私密照片,還有用戶誘導未成年人拍不雅照。

除在線課程中混入未成年人不宜涉及的成人話題外,在線教育企業自身廣告語也被指低俗,用詞界限模糊。今年1月華圖教育“考上公務員,江山任你指點,媳婦任你挑選”的宣傳語,被眾多網友指摘毫無文化內涵。

“押”“秘卷”成套,中業網校、幫考網、尚德在線教育等被質疑虛假宣傳

在線教育被曝的各種亂象中,虛假宣傳也是其中常見套路。“核心考試資料”“押題命中率80%”“授課老師為考試出題老師”等成為慣用伎倆。

竞技游戏竞猜盘口2020年1月,央廣網報道稱,消費者石先生通過“中業網校”網購了司法考試的培訓課程。幾個月后接到推銷員電話,告訴他必須花費18000元購買“精品課”或者“鉆石課”才能獲得“核心考試資料”。后來石先生在開考前兩小時拿到的所謂真題,與考試內容有著天壤之別。

2019年6月,有消費者通過電子商務消費糾紛調解平臺反映,“幫考網”推銷員向消費者承諾,購買2萬元的課程可以獲得24小時一對一服務,授課老師為考試出題老師,押題命中率達80%。消費者考試后發現,所謂幾萬元的“秘題”和幾千元的課程沒有明顯差別。

2019年9月,消費者“用戶7310821846”向黑貓投訴平臺反映:“2018四月份打算提升學歷,去北京尚德在線教育有限公司咨詢。銷售說這里可以分期,首付1000元忽悠我盡快報成人高考。最終在百度有錢花貸款買了課程。買了課程就后悔,實際課程時間3個小時,課程也特別混亂。”

【輿情評議】

面對輿情不能回應了之

輿情發生后,涉事方第一時間回應,成為企業挽回品牌危機的慣用做法。

7月13日,針對“學而思網校”APP存在低俗視頻、教唆早戀內容問題,學而思方面表示,這次網信辦提到的內容問題是今年5月份的事情,當時是用戶自己上傳的內容,學而思方接到家長反饋后第一時間就刪除了。之后學而思配合主管部門進行了嚴格自查,并加強了審核機制,相關的處理措施也向主管部門遞交了說明。

7月16日,針對3.15晚會曝光的“嗨學網交錢容易退錢難”問題,嗨學網也通過官方微博回應稱:針對315晚會報道的嗨學退費難問題,嗨學高度重視,對此,嗨學網于第一時間成立特別工作組,對相關事件展開調查,并將及時向社會公眾通報進展。

面對已經爆發的輿情和被挑起的網民情緒,涉事方及時回應、積極整改是必然之舉。作為企業,規范日常管理,依規辦學,遵法發展,是企業規避輿情之根本。在線教育相較傳統教育行業而言,是新生行業,但曝光的系列行業問題,并非新生,有的已存在幾年之久。任由問題存在不去治理,才是企業發展中面臨的最大危機。

北京民辦教育協會副會長馬學雷在接受北京商報采訪時表示:目前來說,在線教育對學生的學習越來越重要,而市面上的審查技術其實已經非常成熟了,平臺要對內容提起足夠的重視,踏踏實實做教育。

的確,踏踏實實做教育,重視問題解決問題,也是企業規避輿情的最好方式。

責任編輯:孫惠賢(QY0029)

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