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[北京]做好輿情回應,讓疫情防控更精準

2020-06-29 09:33

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來源標題:做好輿情回應,讓疫情防控更精準

疫情驟然而至,北京緊急啟動二級應急響應,防控工作又一次進入戰時狀態。緊要關頭,除了嚴格落實各項防控措施,千方百計遏制疫情擴散蔓延,做好輿情回應,疏解公眾焦慮,也成為一項當務之急。

日前,北京新發地農產品批發市場突發疫情。此前,北京已連續57天無新增本地確診病例的記錄,如今疫情突然有所反彈,這讓一些人變得“不淡定”起來,輿論場也因此而起了波瀾。在這一背景下,某些“傳言”出現了。先是“傳言”三文魚可能是新冠病毒的中間宿主,接著“傳言”京城自來水加大了氯氣注入量,須靜置兩個小時之后再用,隨后又“傳言”多家快遞公司暫停往北京發貨,快遞派送將成問題……一時間,不少人因此而陷入不必要的焦慮與驚慌。

好在,相關方面積極應對,及時掐斷了這些“傳言”的傳播途徑。國家疾控中心相關專家及時出面發聲,以有理有據的科普,消解了加在三文魚等海產品身上的“罪名”;北京市自來水集團及時出面發聲,以精確的檢測數據證實,出廠水完全符合國家生活飲用水衛生標準,盡管放心飲用;國家郵政局及多家快遞企業及時出面發聲,明確表示相關“傳言”為謠言,全國北京流向的快遞仍可正常收寄。

作為一種輿論形態,“傳言”的發生通常是基于如下兩點:一是相關問題足夠重要,關乎人們的切身利益;一是人們急于了解相關情況,但權威信息供應不夠及時不夠充分。從這個角度看,因為這次新發疫情事發突然且事關重大,疫情發生之初,某些“傳言”的出現再所難免。為了不讓“傳言”影響疫情防控,相關各方的輿情應對必須及時到位。

首先,要主動做好信息公開,積極回應公眾關切。傳播學常識告訴我們,“傳言”如果不能及時被平復,就會在“循環反應”中快速增殖。有鑒于此,相關方面最好能在“傳言”發生之初,就能及時、充分地公開相關信息,迅速阻斷與實際情況不符的“傳言”。既有的經驗教訓已經告訴我們,信息公開才是最好的“穩壓器”和“安心劑”。

其次,要主動做好預判與宣傳,提前化解潛在輿情。輿情起落有規律可循,相關方面就應未雨綢繆,及時對可能出現的輿情作出精準預判,并通過科普知識推送、公共咨詢服務、業內專家訪談等各種方式,及時為公眾釋疑解惑,有效引導輿情。

另外,輿情應對要盡可能審慎、謙抑,不要反應過度。“傳言”并不等同于謠言,“傳言”與謠言之間的區別,公眾并不那么容易判定。在這種情況下,對輿情的處置就應多一些耐心和包容。否則,公眾可能會更焦慮,輿情也會因此“跑偏”。

來源標題:做好輿情回應,讓疫情防控更精準

責任編輯:孫惠賢(QY0029)  作者:王學鈞

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