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[輿情]在線消費十大輿情事件

2020-03-15 10:05 千龍網

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 輿情是反映社會的一面鏡子。梳理在線消費領域十大輿情事件,探知網民消費需求的同時,也暴露了宅經濟瞬間繁榮背后的短板。

梳理中國“宅經濟”十大在線消費輿情事件

表1:中國宅經濟在線消費領域十大輿情事件    

序號

標題

時間

傳播量(萬)

討論量(萬)

閱讀量(億)

類型

1

 《囧媽》網絡獨播攪了一池春水

1月24日

69.9

17.4

7.5

休閑娛樂

2

零接觸火鍋外賣火了

2月20日

13。4

12。1

6.5

生鮮外賣

3

教育部:面向全國高校2。4萬余門在線課程免費開放

2月6日

12.9

12.2

4.7

在線教育

4

“網課太欺負人了”上熱搜!網友分享大型“翻車”現場

2月7日

15.2

19.1

4.6

在線教育

5

愛奇藝崩了

2月16日

14。2

15。2

4.4

休閑娛樂

6

武漢25日餐飲外賣訂單數量達13萬單

2月26日

3.0

2。9

4。4

生鮮外賣

7

小紅書崩了

2月8日

1。3

5.2

3。2

網絡購物

8

釘釘崩了

2月3日

12。1

6.7

3

遠程辦公

9

大學生上網課后欠費近700元?

3月4日

1.3

1.6

2。7

在線教育

10

互聯網醫療的春天來了?

1月24日

10。6

4.1

1.2

在線醫療

備注:本數據以千龍智庫大數據全媒體輿情信息技術監測平臺為依托,對1月23日至3月13日期間平臺采集的7000個熱點話題進行研究,篩選出中國宅經濟相關的熱點輿情事件,通過比較傳播量、討論量、閱讀量等指標,形成在線消費十大輿情事件列表。

突如其來的疫情,為整個在線消費行業按下了快進鍵,“宅經濟”被點燃。

大年三十,聚劃算拋出百億補貼計劃。疫情孕育了中國的宅經濟,聚劃算的補貼計劃也大張旗鼓地持續到了3.8婦女節。一個噱頭接一個噱頭,網絡購物賺了個盆滿缽贏。

大年初一,《囧媽》網絡獨播攪起一池春水,一個微博話題引來7.5億閱讀量,不得不感慨徐崢的超前眼光及流媒體在疫情期間彎道超車的強勁實力。

伴隨疫情每一步進展,丁香園等專業醫療平臺及人民日報、百度、騰訊等媒體平臺紛紛推出在線疫情查詢功能,全國疫情動態實時更新,成功開啟互聯網醫療的春天。

一個半月時間內,“宅經濟”在生鮮外賣、在線教育、遠程辦公、休閑娛樂、在線醫療和網絡購物等六大細分“賽道”,全線爆發。

《囧媽》、小紅書、火鍋OR網課,哪條賽道熱度高?

14億國人,六條宅經濟“賽道”,哪條熱度高,哪條吸睛能力強?

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圖1:1月23日至3月13日在線消費六大領域輿情信息量占比   制圖/千龍智庫

千龍智庫大數據全媒體輿情信息技術監測平臺顯示,自1月23日至3月11日,輿論場中有關在線消費的輿情信息量累計約2743萬條。其中,在線教育類信息量最大,達到1557萬條,占比57%;其次是遠程辦公類和休閑娛樂類,占比均為15%;第三梯隊則是生鮮外賣、在線醫療和網絡購物,占比分別為5%、4%和4%。

在線教育政策雖好,遭遇“翻車”“崩臺”“流量”多重尷尬

受疫情期間,全國大中小學延遲開學,在線教育成為“剛需”。2月3日,全國各省市陸續啟動在線教學。2月6日,教育部組織了22個在線課程平臺,免費開放包括1291門國家精品在線開放課程和401門國家虛擬仿真實驗課程在內的在線課程2.4萬余門,覆蓋了本科12個學科門類、專科高職18個專業大類,此政策出臺獲得民眾極大認同。新東方在線、學而思網校、猿輔導、作業幫、網易有道、跟誰學等數十家在線教育企業均向全國學生提供免費課程。

千龍智庫監測顯示,過去一個半月以來,在線教育在輿論場中的關注度處于持續升溫態勢,截至3月13日,在線教育相關信息量已超過1557萬條。以微博話題#2。4萬余門在線課程免費開放#為例,就吸引了4。7億閱讀量,網民討論量達到12。1萬條。

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圖2:疫情期間在線教育領域輿情趨勢圖(1月23日至3月13日) 制圖/千龍智庫

然而,在線教育也接連遭遇“翻車”事件。

2月7日,“網課太欺負人了”上了熱搜!微博話題#網課太欺負人了#引發4。6億網民圍觀閱讀,19。1萬條評論吐槽,“太難了,各種突發狀況都有”“希望開學后重頭上一遍”“從早六點到晚十點半一直在上網課,眼疼頭疼不能歇息”。

自2月8日至3月10日,輿論場接連出現在線教育平臺“網崩”信息,卡頓、閃退、掉線等問題頻頻上演,學習通、知到、中國大學MOOC、猿輔導、人民智云、騰訊課堂等無一幸免。

3月3日,武漢“大學生上網課后欠費近700元?”輿情曝出,在線教育再遇風波。盡管工信部迅速回應,“運營商應推出優惠流量包”,但隨即又引發一輪“網民質疑手機卡套餐問題”“家中沒網只能用流量”“學校應有流量補助”“希望開通電視課堂”等討論。

業內專家表示,當前的在線教育還停留在比較淺層的競爭階段,在線教育企業關注的重點應當在于產品和服務。打磨產品和服務,綜合提升學習體驗,疫情過后這些“內功”才是在線教育企業發展的根本方向。

生鮮火了,外賣火了,網購火了,人力運力成為BUG

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圖3:生鮮電商、外賣配送及網絡購物領域企業參與情況傳播熱度詞云圖(1月23日至3月13日)  制圖/千龍智庫

2月13日,重慶市商務委發布35家“零接觸”火鍋外賣電話,消息一出電話火爆,微博話題#火鍋外賣#創下了6。5億閱讀量,網民12。1萬條評價帖狂曬各種火鍋圖片。

2月23日美團發布《2020春節宅經濟大數據》顯示,美團外賣上烘焙類商品的搜索量增長了100倍,包括蔬菜、肉、海鮮等在內的食材類商品平均銷量環比增幅達200%。

有報道顯示,盒馬等生鮮電商平臺加大了半成品速食的供應量,胡椒豬肚雞鍋、韓式部隊鍋、日式壽喜燒等半成品菜肴成為“爆款”,日銷量高時達到平時的10倍。

不少京城老字號餐館也加入在線消費行列,把更多特色菜品制成半成品售賣,其半成品菜銷量甚至超過成品菜外賣。

2月26日國務院聯防聯控機制發布會上,商務部公布數據顯示, “2月25日武漢市單日餐飲外賣數量達到13萬單”,再次引發熱議。

自春節以來,生鮮、外賣、網購等貢獻著消費數據的同時,也成為輿論場中備受爭議的主角。千龍智庫監測顯示,自1月23日以來,輿論場中關于“生鮮外賣”和“網絡購物”的信息量達到2371062條,網民稱贊在線消費便捷、感嘆外賣小哥辛苦、頻曬各種美食的同時,貨物短缺、人員匱乏、運力不足、系統崩潰等問題屢被吐槽。

竞技游戏竞猜盘口為應對特殊時期爆滿的訂單,各大生鮮電商及時采用大量備貨、分時段下單、共享員工等手段來緩解。正如網經社電子商務研究中心網絡零售部任莫岱青所言,疫情是對生鮮電商的一次“檢驗”,還需促使平臺進一步完善商品、供貨渠道、配送、服務等諸多環節。

愛奇藝崩了,小紅書崩了,釘釘崩了,在線消費敗倒在平臺上

疫情時期,“XX崩了”成為輿論場中網民極為關注且熱衷調侃的話題。

1月27日“玩吧崩了”,2月2日“韓劇TV崩了”,2月3日“釘釘崩了”,2月3日“豆瓣崩了”,2月5日“芒果TV崩了”,2月8日“小紅書崩了”“和平精英崩了”“網易嚴選崩了”,2月16日“愛奇藝崩了”“小米電視崩了”,2月24日“玩吧又崩了”,3月2日“知乎崩了”,3月4日“騰訊課堂崩了”,3月9日“人民智云崩了”,3月10日釘釘出現BUG上了熱搜……阿里、華為、騰訊云交互服務均存在壓力過載問題。

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圖4:“XX崩了”微話題網民討論量對比(1月23日至3月13日)  制圖/千龍智庫

千龍智庫監測顯示,截至3月13日,“XX崩了”輿論場信息量達到74。4萬條,相關微博話題討論量累計39。2億次,累計討論量超過92。2萬條。正如網民“嗦一口小甜茶”評價所言,“中國人閑下來是服務器殺手”。

對此,業內人士表示,平臺頻繁出現崩了的問題,一方面是產品本身存在問題缺陷,另外就是流量陡增服務器并發量過大所致。平臺崩了的背后恰好暴露出當前中心化云計算存儲的硬傷。未來應對巨大的流量,中國的互聯網技術無論從硬件的更新換代,還是去中心化技術方向研究,都有待完善。(千龍智庫  撰稿:程徽 陳龍飛  數據支持:劉昊源)

責任編輯:陳龍飛(QY0026)  作者:程徽 陳龍飛

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